顧客の維持

競争の激しい金融業界では、顧客をいかに維持するかがビジネスの成功を左右します。お客様の満足度向上は顧客を維持する重要な要素となるため、香りの導入を検討する銀行が増えてきました。

香りはリラックスした雰囲気をつくり、淡白な空間を心地よさに変え、緊張しているお客様へのおもてなしとして機能します。また、お客様を長く待たせてしまうと、苛立ちやマイナスな経験として記憶されてしまいますが、香りのある環境でのサービスは高めに評価される傾向があります。エアアロマの香りを活用して銀行の空間を変化させませんか。

銀行における香りの活用例

中国で「最も尊敬される企業」に選ばれたChina Merchants Bankは、開発・サービスレベル・先端の技術という面にフォーカスし、他行との差別化をはかりました。エアアロマは、サービスレベル向上の一環として香りの導入を決定したChina Merchants Bankとパートナー契約を締結。2種類のオリジナルの香りを開発しました。香水レベルの品質を誇るフレグランスで香らせた結果、現在ではより深いレベルで顧客とコネクトすることに成功。　ブランドを長く記憶してもらい、お客様の満足度をトータルに高めるという目的を達成しました。

多くの銀行で選ばれているエアアロマのディフューザーに、アロスリムがあります。特長は、アナダイズ加工されたアルミニウムを使用したスタイリッシュなデザイン。金融機関の空間にしっくりとなじみ、上品な存在感を醸し出します。