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顧客の維持

競争の激しい金融業界では、顧客をいかに維持するかがビジネスの成功を左右します。お客様の満足度向上は顧客を維持する重要な要素となるため、香りの導入を検討する銀行が増えてきました。

香りはリラックスした雰囲気をつくり、淡白な空間を心地良く変え、緊張しているお客様へのおもてなしします。また長い待ち時間はお客様に苛立ちを感じさせ、マイナスな経験として記憶されてしまいますが、香りのある環境でのサービスは評価が高くなる傾向があります。エアアロマの香りを活用して空間を変化させませんか。

銀行における香りの活用例

中国で「最も尊敬される企業」に選ばれたChina Merchants Bankは、開発・サービスレベル・先端技術という面にフォーカスし、他行との差別化をはかりました。エアアロマは、サービスレベル向上の一環として香りの導入を決定したChina Merchants Bankとパートナー契約を締結。2種類のオリジナルの香りを開発しました。香水レベルの品質を誇るフレグランスで空間を香らせた結果、現在ではより深いレベルで顧客とコネクトすることに成功。ブランドを長く記憶してもらい、お客様の満足度をトータルに高めるという目的を達成しました。

多くの銀行で選ばれているエアアロマのディフューザーに、アロスリムがあります。特長は、アナダイズ加工されたアルミニウムを使用したスタイリッシュなデザイン。金融機関の空間にしっくりとなじみ、上品な存在感を醸し出します。

香りの効果

「香りづけした店舗ではお客様のアンケート結果がよくなり、滞在時間を実際よりも短く感じさせられる」(著:スパンゲンバーグ、1996年)

香りの効果

  • 顧客の維持

    香りが提供するプラスな体験が、顧客定着とビジネスパフォーマンスを向上。

  • 満足度の向上

    香りで待ち時間を短く感じさせ、サービスの評価を全体的に向上。

  • 認知度をアップ

    空間アロマは、ビジネスで最も重要な資産であるブランド価値を他のツールとは異なる側面からサポートします。

おもな導入企業

Bank Leumi

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China Merchants Bank

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Société Générale

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